Über uns
Wir stellen uns vor
Kunde 21

Für die Gründung von Kunde 21 haben zwei sehr starke Überzeugungen den Grundstein gelegt:

  1. Kundenorientierung ist im 21. Jahrhundert so erfolgsentscheidend wie nie zuvor
  2. Die Herausforderungen des 21. Jahrhunderts können nicht mit Methoden des letzten Jahrhunderts bewältigt werden

Zusammen verweben sich diese beiden Stränge zur zukunfts-orientiertesten Sicht auf Kundenorientierung in Österreich.

Die beiden Geschäftsführerinnen von Kunde 21 entwickeln ihre jahrzehntelange Erfahrung und Leidenschaft zu diesen Themen ständig weiter. Zusammen bündeln sie ihre Expertise im innovativsten Kompetenzzentrum für Kundenorientierung & Customer Experience in Österreich. In enger Zusammenarbeit mit Top Service Österreich stützt sich Kunde 21 auf viele Jahre Erfahrung in der Analytik und der Vergabe des bekannten Gütesiegels „Top Service Österreich“. Diese analytische Basis gemeinsam mit agilen Management-Tools sind die Ausgangslage für eine neue Herangehensweise zur Verankerung von Kundenorientierung im gesamten Unternehmen – der 7-Summits-Challenge.

Mit dem weiteren Gesellschafter – Dr. Christian Rauscher, rundet Kunde 21 seine Expertise im strategischen Management zusätzlich ab.

Dr. Christian Rauscher, Dr. Barbara Aigner & Alexandra Nagy MSc MBA
Gipfelstürmerin
Dr. Barbara Aigner
Geschäftsführerin
Geschäftsführende Gesellschafterin der Kunde 21 GmbH und Geschäftsführerin des Beratungsunternehmens emotion banking®, Begründerin des Managementinstruments victor, Betreiberin des Wettbewerbs „Top Service Österreich” sowie Moderatorin und Speakerin.
Barbara Aigner ist Branchenprofi und beschäftigt sich seit mehr als 15 Jahren mit allen Aspekten des Managements und der Kundenorientierung. Sie kennt mittelständische Besonderheiten genauso wie internationale Entwicklungen. Sie gilt als Sparringpartner und versierte Wegbegleiterin sowie fachlich profunde Moderatorin. Auf ihrer Referenzliste finden sich zahlreiche Banken aus dem Raiffeisen-, Sparkassen- und Volksbankensektor, internationale Kunden wie eine Südtiroler Volksbank, Verbände wie der ostdeutsche Sparkassenverband oder Unternehmen wie eine A1 Telekom, ÖBB, DHL Express oder UniCredit.

barbara.aigner@kunde21.com

Gipfelstürmerin
Alexandra Nagy MSc MBA
Geschäftsführerin
Geschäftsführende Gesellschafterin der Kunde 21 GmbH und Geschäftsführerin des Communications Hub Austria. Vormals Mitglied des Executive Boards bei EVVA Sicherheitstechnik und des internationalen Top-Managements der Wienerberger AG. Weitere Funktionen in Management-Teams verschiedener Branchen.
Alexandra Nagy widmet sich seit über 20 Jahren leidenschaftlich dem Aufbau internationaler Marken und Unternehmen. Besonders die Ausrichtung von Unternehmensfunktionen auf Zielgruppen, Customer Experience und Customer Centricity sind die Triebfedern ihrer Arbeit. Als zertifizierte Unternehmensberaterin (CMC) und zertifizierter Digital Consultant hat sie sich die letzten Jahre intensiv mit agilen Management-Ansätzen auseinandergesetzt. Sie ist Vortragende für Markenbildung, digitale Transformation, agiles Management & Produktmanagement. Ihre Projekte wurden mehrfach ausgezeichnet.

alexandra.nagy@kunde21.com

Gipfelstürmer
Dr. Christian Rauscher
Gesellschafter
Gesellschafter der Kunde 21 GmbH und Geschäftsführer des Beratungsunternehmens emotion banking®. Begründer des Managementinstruments victor, CEO tritra, Lehrbeauftragter an der Donau Universität Krems, Fachbuchautor, Speaker.
Christian Rauscher beschäftigt sich seit mehr als 20 Jahren mit Themen rund um das strategische Management. Er ist bei regionalen Instituten ebenso „zu Hause“ wie bei internationalen Konzernen. Er gilt als Vor- und Querdenker, Impulsgeber und erfahrener Consultant. Kunden profitieren von einem Know-how aus über 200.000 Mitarbeiter- sowie rund 2.200.000 Kundenanalysen, von Expertenwissen und der langjährigen praxisnahen Erfahrung.

office@kunde21.com

Gipfelstürmerin
Sabine Bimminger M.A.
Partnerin der Kunde 21 GmbH und “Top Service Österreich”, Lehrbeauftragte an der Fachhochschule Steyr und Inhaberin von www.grabopener.at. Davor umfassende Handelserfahrung u.a. als Bereichsleiterin Eigenmarken sowie Category Managerin in der Handelsgruppe Pfeiffer.

Sabine Bimminger hat in den vergangenen 15 Jahren die Geradlinigkeit des Diskontprinzips (Hofer KG) kennen und schätzen gelernt, fühlte sich aber auch in den facettenreichen Strukturen des mehrstufigen Lebensmittelhandels gut aufgehoben. Sie führt neben der Beratungstätigkeit bei Kunde 21 ihren eigenen Onlinehandel und weiß wie sehr die traditionellen Formen des Handels zunehmend verschwimmen und wie Online-Giganten Kundenzentrierung perfekt vorleben.

Als Branchenexpertin ist sie überzeugt, zwischen gutem Kundenservice und gelebter, aufrichtiger Kundenorientierung schlummert ungeahntes Potenzial.

sabine.bimminger@kunde21.com

Gipfelstürmerin
Lisa Fankhauser, MSc
Sozioökonomin Lisa Fankhauser, war bisher in der Analytik bei unserem Partner emotion banking angesiedelt und begleitete u.a. auch den Erhebungsprozess und die Report-Erstellung unserer Top Service Österreich Teilnehmer. Durch die detaillierte Arbeit mit den Ergebnissen weiß sie genau: „Nur wer Kundenorientierung in der gesamten Organisation als Haltung verankert, meistert den Weg zum Gipfel der Kundenorientierung.“ Die gebürtige Kärntnerin wird uns dabei unterstützen weitere Unternehmen auf ihrem Weg zur Spitze zu begleiten und freut sich auf den Austausch mit Ihnen.

office@kunde21.com

Gipfelstürmer
Patrick Stambera
Medienmanagement-Student auf dem Weg zum Gipfel! Patrick Stambera ist zuständig für die Verwaltung der Kunde 21-Website, die Erstellung von Grafiken und Präsentationen sowie für die Administration der Social Media Kanäle. Dabei bringt er sein theoretisches Wissen aus seinem Studium ein und setzt es zielgerichtet in der Praxis um. Selbstverständlich immer mit dem Augenmerk auf die Kundenperspektive, denn: „Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein, sondern das gesamte Unternehmen“.

patrick.stambera@kunde21.com