Beratungsprojekte
Wir begleiten Sie ins 21.-Kunden-Jahrhundert
Wir haben uns mit Haut und Haar der Kundenorientierung verschrieben. Seit Jahrzehnten analysieren und forschen wir. Wir beraten unterschiedliche Branchen und Organisationsformen, wir arbeiten in Konzernen und Familienunternehmen. Wir machen weder vor B2C, noch vor B2B halt. Und all diese Erkenntnisse reichern wir mit den neuesten Tools und Methoden des 21. Jahrhunderts an. Daraus ist das innovativste Kompetenzzentrum für Kundenorientierung und Customer Experience entstanden.
Unsere Beratungsprojekte sind von Leidenschaft für Kundenorientierung geprägt. Wir verankern kundenorientiertes Handeln und Denken in Unternehmen und Organisationen und wandeln Mind-Sets. Für mehr (Kunden-)Erfolg.
Wir begleiten Sie ins 21.-Kunden-Jahrhundert mit unserer 7-Summits-Challenge, in der wir all unser Wissen zu Kundenorientierung gebündelt haben, und daraus entstehenden Beratungsprojekten:
- Unternehmenskultur weiterentwickeln
- Strategie-Beratung
- Geschäftsmodell-Optimierung
- Kundenorientierung im Rahmen der digitalen Transformation
- Führungs-Werkzeuge
- Design Thinking
- Co-Creation
- Customer Experience-Management
- Content-Management
- 7-Summits-Challenge
Inhouse Summits zu Service Design Thinking
Warum Service Design Thinking?
Kundenorientierung ist im 21. Jahrhundert der Gipfelsieg zum Unternehmenserfolg. Das „Wie“ in der Gestaltung von Kundenbeziehungen trennt aber die „Gipfelstürmer“ von jenen, die im „Tal steckenbleiben“. Neue Methoden und Ansätze sind die Wegbegleiter nach oben – verstauen Sie diese daher in Ihrem Erfolgs-Rucksack.
Agile Management-Ansätze machen Kundenorientierung fit für dieses Jahrhundert. Service Design Thinking hat sich dabei in den letzten Jahren als sehr mächtiges und brauchbares Vorgehen entwickelt.
Für Ihren Start zur Gipfeltour haben wir deshalb die Inhouse-Summits für Service Design Thinking entwickelt. Eintägige Workshops, die Sie mit dem Prozess und den Tools vertraut machen und Sie bei der Implementierung unterstützen.
Inhouse Summits in Ihrem Unternehmen
Inhouse Summits sind 1-Tages Workshops, die wir in Ihrem Unternehmen durchführen. Ob ganze Teams, abteilungs-übergreifende Gruppen oder einfach nur Wissbegierige, die neue Methoden und Ansätze kennenlernen möchten: Service Design Thinking verändert Ihre Sicht auf den Kunden bzw. auf den User Ihrer Produkte und Leistungen.
Download unseres Folders zu Inhouse Summits Service Design Thinking: K21 Service Design Inhousetraining
Wir freuen uns auf Ihre Anfrage mit unserem Kontaktformular Stichwort “Inhouse Summits” hier
Ausbildungen
Exzellenz in der Kundenorientierung erreichen
Kundenorientierung muss überall im Unternehmen gelebt werden. Deshalb möchten wir dieses Mind-Set möglichst breit in Organisationen verankern und nachhaltig stärken. Wir teilen unser Wissen gerne im Rahmen von vielfältigen Aus- und Weiterbildungsangeboten.
- Seminare zu ausgewählten aktuellen Themen, z.B. „Wie digital ist Kundenorientierung?“
- Inhouse-Ausbildungen für Führungskräfte, Service-Personal, Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt
- Zertifizierungs-Programme für Mitarbeiter, Führungskräfte und Unternehmen zu Customer Experience Management
Events
Vom Netzwerk lernen, wie Kundenorientierung funktionieren kann
Das Bewusstsein für Kundenorientierung wächst immer mehr. Man lässt sich gerne von Experten inspirieren, aber besonders befruchtend ist der Austausch der Unternehmen untereinander. So erfährt man, dass man nicht alleine im Boot sitzt und andere vor die gleichen Herausforderungen gestellt sind. Das macht Mut und man lernt voneinander.
Wir bieten für diesen Austausch unterschiedliche Settings an, damit gemeinsames und agiles Lernen zum Thema Kundenorientierung gelingt.
- Customer Service Labs
- Customer Excellence Summit
- Agile Customer Thinking Workshops
- Fachvorträge
Unsere aktuellen Events finden Sie bitte hier