Customer Summit Lab am 4. November 2020
Wie können Sie sich auf den „connected customer“ einstellen?
am 04.11.2020

Persönlich, digital, vernetzt: Kunden- & Serviceorientierung im digitalen Umfeld

In diesem Lab sprengen wir die Grenzen von analog und digital und lassen beides in eine vernetzte Customer Journey und Touchpoints zusammenfließen. Wie gestalten Sie Journeys, die das Beste aus der Digitalisierung für Ihre Kunden herausholen, aber dennoch persönliche und individuelle Erlebnisse bieten?

Lassen Sie uns gemeinsam am 4. November Antworten darauf finden:

  • Was macht den connected customer aus: alles digital? Und wo bleiben die persönlichen Momente?
  • Welche Technologien Ihnen helfen, Ihre Customer Journey digitaler zu gestalten
  • Wie Sie erlebnisorientierte Moments of Truth und Mobile Moments gestalten
  • Wie Sie aus Kontaktpunkten (Touchpoints) Points of digital Experience machen

 

Das Lab richtet sich an Führungskräfte und alle Personen, die Ihre Kontakte zu internen und externen Kunden verbessern und digitaler gestalten möchten. Wir geben Ihnen handfeste Tipps und Ansätze mit und eine Menge guter Beispiele als Inspiration.

Anmeldungen bitte bis 28. Oktober an office@kunde21.com

 

Ort:

1030 Wien, Landstraßer Hauptstraße 99–101/3/2A

Zeit:

ab 8:30 Uhr, Start 9:00 Uhr bis 12:00 Uhr

COVID-Achtsamkeit
Das customer lab bietet lt. aktueller COVID 19 Richtlinie selbstverständlich alle geforderten Sicherheitsvorkehrungen. Jeder Teilnehmende erhält einen zugewiesenen und nummerierten Sitzplatz, es ist für ausreichend Abstand zwischen den Teilnehmern gesorgt und – nachdem prinzipiell Verpflegung nicht gestattet ist – erhält jeder Teilnehmer sein persönliches „Jausensackerl“ 😊. Wir freuen uns!
Unternehmens-Ticket inkl. Zufriedenheitsgarantie:

Nur bei Zufriedenheit verrechnen wir im Nachgang an den Workshop
240 Euro exkl. Ust. (beinhaltet Teilnahme von max. 3 Personen eines Unternehmens inkl. Bewirtung).

Wenn Sie nichts Neues mitnehmen, dann bezahlen Sie auch nichts.
Das ist unser Verständnis von Kundenorientierung.

(Bezahlmöglichkeiten: PayPal, Kreditkarte oder per E-Mail für Bezahlung auf Rechnung.)

Jetzt anmelden mit dem Betreff "Summit Lab 4.11."
Einladung zum Digi-Lab als Download

Gipfelstürmer berichten von diesem Summit Lab:

War äußerst interessant und wirklich gut und lebhaft vorbereitet /“präsentiert“. Die 3 Stunden sind wie im Flug vergangen 😉

(Kerstin Menner, Wien Energie GmbH)

Ich empfand die Räumlichkeiten, die Trainer und die Stimmung als sehr gut und freue mich auf künftige Termine.

(Andreas Haas, Wien Energie GmbH, Qualitätsmanagement und Entwicklung Kundenservice)

Es war endlich einmal wieder schön, einen „hands-on Workshop“ zu erleben – man merkt sofort, dass es kein Vergleich zu den Online-Workshops ist. Frau Nagy und Frau Aigner sind ein perfekt eingespieltes Team, sie haben eine mega positive Ausstrahlung. Außerdem war der nur für drei Stunden angesetzte Workshop super strukturiert/aufgebaut, sonst wäre es nicht möglich gewesen, dieses Thema in dieser kurzen Zeit zu schaffen. Die Teilnehmer-Anzahl war zudem perfekt und ich kann für alles abschließend noch einmal ein „DAUMEN HOCH“ geben!

(Karin Strommer, MA, Energie Burgenland AG, Innovation und Produktentwicklung)

Sehen wir uns am 4. November beim Customer Summit Lab?

Wir freuen uns auf ein interaktives Lab mit Ihnen!

Wir erkennen immer wieder, dass das Interesse Kundenerlebnisse zu gestalten sehr groß ist – aber dann kommen viele Fragen zum Starten und Implementieren! Diese Fragen werden wir alle gemeinsam mit Ihnen am 4. November erörtern und handfeste Hilfestellungen geben!

Jetzt anmelden mit dem Stichwort "Summit Lab 4.11."

Impressionen von unseren letzten Summit Labs

Ihr Service ist gut. Aber wie gut genau? Finden Sie es heraus. Bei Österreichs ganzheitlichem Wett­bewerb für Servicequalität und Kundenorientierung. Beim einzigen Wettbewerb, der Kunden- und Unternehmenssicht gegenüberstellt.

Dr. Barbara Aigner
Alexandra Nagy MSc MBA

Noch Fragen? Kontaktieren Sie uns gerne.

Telefon: +43 (0) 2252 25 48 45
E-Mail:  office@kunde21.com

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