Aktive Gestaltung von internen & externen Kundenerlebnissen:

Neue Werkzeuge für den direkten Kundenkontakt!

In diesem Lab lüften wir Geheimnisse aus Hollywood: wir lernen aus der Filmindustrie, wie wir in der täglichen Arbeit mit
Kunden wahre Kundenerlebnisse gestalten. Die vorgestellten Methoden sind sowohl für die Führungsarbeit, als auch im
direkten Kontakt zu internen und externen Kunden einsetzbar. Ziel des digital Labs ist es, Ihnen neue Werkzeuge an die Hand zu geben, um Services aus Ihrem Unternehmen zum Erlebnis zu machen.

• Gestalten Sie emotionale Markenerlebnisse im direkten Kundenkontakt mit Staging (Statusarbeit)
• Stabilisieren Sie den eigenen Status und stellen Sie sich optimal auf den (internen & externen) Kunden ein
• Erfahren Sie, wie Sie authentische und „echte“ Servicekontakte in Ihrem Unternehmen schaffen
• Erleben Sie Humor, Überraschung und Leichtigkeit für den Kundenkontakt

Das Lab richtet sich an Führungskräfte und alle Personen, die Ihre Kontakte zu internen und externen Kunden verbessern möchten. Und was haben Biene Maja & Willi und Inspektor Columbo damit zu tun? Finden Sie es heraus am 16.6.!

Die Inhalte beziehen sich auf aktuelle Erkenntnisse der Emotionsforschung, des Service Designs und professioneller Techniken der angewandten Improvisationstechniken und Gesprächsführung. Die vorgestellten Methoden erhalten Sie zum Download im Nachgang zur Veranstaltung.

Anmeldungen bitte bis 9. Juni an barbara.aigner@kunde21.com oder alexandra.nagy@kunde21.com.

Ort:

digital lab; Zugangsdaten werden vor Veranstaltung an alle Teilnehmer versandt

Zeit:

9:00 Uhr bis 10:30 Uhr

Ihr Ticket:

Einzelticket: 45 Euro exkl. Ust. (54 Euro brutto)

Unternehmensticket: 90 Euro exkl. Ust. für 3 Teilnehmer eines Unternehmens (108 Euro brutto)