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Entwicklung & zukünftige
Erfolgstreiber

1.1   Was macht gute Services aus?
1.2   Vier Schritte zum kundenorientierten Unternehmen
1.3   Einstieg in die Experience Economy
1.4   Österreichs Kundenorientierung in
Zahlen, Daten, Fakten
1.5   Tipps & Tricks von ausgezeichneten Unternehmen

Und woran glauben Sie? (unerschütterliche) Glaubenssätze

2.1   Glaubenssätze identifizieren
2.2  Glaubenssätze in der Praxis
2.3  8 weit verbreitete Glaubenssätze und
wie man sie erkennt
2.4   Einfluss von Glaubenssätzen auf CX
2.5   Glaubenssätze positiv umgestalten

Kommen Sie im 21. Jahrhundert an

3.1   Erfolgsfaktoren für Kundenorientierung im 21. Jhdt.
3.2   Timeline agiler Ansätze
3.3   Design Thinking
3.4   Lean Startup Prinzipien und Vorgehensweise
3.5   Co-Creation Einsatz und Erfolgskriterien für die Durchführung von Co-Creation

Befüllen Sie Ihren Werkzeugkoffer

4.1   Einsatz von Methoden
4.2   Tools, um Empathie aufzubauen
4.3   Tools, um Kreativität anzukurbeln
4.4   Tools, um zu implementieren und verankern

Kundenorientierung und Customer Experience im digitalen Umfeld

5.1   Was digitale Vorreiter auszeichnet
5.2   Connected Customer
5.3   Digitale Customer Journeys
5.4   Digitale Kontaktpunkte
5.5   Digitalisierung – Erfolgsstories
5.6   Smarte Technologien
5.7   Next Level CX

Prozesse in der Kundenorientierung & im CX-Management

6.1    Unterschiedliche Customer Journey Perspektiven 17 Vorgehensweisen & Customer Journey Konfigurator
6.2   KPIs zur Kundenorientierung
Net Promotor Score; Customer Loyalty Index; Customer Satisfaction Kennzahl; Customer Effort Score; KPI Journeys gestalten
6.3   CX bei Mitarbeitern verankern

 Wie Sie kundenzentrierte Services und Angebote gestalten

7.1   Grundlagen der Experience-Economy
7.2   10 CX-Booster zur Umsetzung von CX
7.3   Einzigartige (Kunden)-Momente gestalten
7.4   Agile Innovation Mapping:
der Sprint für CX-Gestaltung

Entwickeln Sie Ihre eigene Roadmap zur Implementierung

Schritt für Schritt – Vorgehensweise

Einfach “ Buchung CX21 Gesamtkurs “ in die Betreffzeile schreiben !