Unsere Leistungen
Lernen Sie uns kennen und erleben Sie Customer Thinking for the 21st Century

Neuigkeiten

Future of Marketing 2021

Von 5. bis 6. Juli 2021 trafen im Steigenberger Hotel in Krems zahlreiche Unternehmer/innen und Führungspersonen aufeinander, um sich unter anderem über die Themen Kundenorientierung und erlebbare Services auszutauschen. Mit dabei waren die Kunde 21 Geschäftsführerinnen Barbara Aigner und Alexandra Nagy. Frau Aigner fungierte dabei als Co-Host während Alexandra Nagy unter anderem über das Thema Customer Experience als Differenzierungsfaktor sprach.

Fête d’excellence 2021

Schön war´s auf der Top Service Österreich Preisverleihung am 9. Juni 2021! Dabei wurden ausgewählte österreichische Unternehmen für ihre ausgezeichnete Kundenorientierung prämiert, darunter auch viele unserer Kunden.

We proudly present kundenzentrierte Unternehmen: CANON Österreich, BNP Paribas Cardif, Raiffeisen-Leasing, OTIS, Hartl Haus, infoscore

Reach-the-Top Challenge

Steigen Sie kostenlos in unsere „Reach the Top“-Challenge ein: Erklimmen Sie mit uns pro Monat ein neues Level der Customer Experience. Auf dem Weg zum CX-Gipfel brauchen Sie Mut zur Veränderung, Kraft und Ausdauer. Am Gipfel warten Ihre begeisterten Kunden auf Sie und viele Gründe zum Feiern. Ein lohnenswertes Ziel, oder?

Auf dem Weg zum Customer Experience Profi!

Am 18. September 2020 wagte die Kunde 21 GmbH gemeinsam mit Top Service Österreich und fünf Bergführerinnen und Bergführern den Gipfelaufstieg zu mehr Kundenorientierung. Dabei wurden im Kurpark Baden fünf Stationen besucht, bei denen jeweils verschiedene Tipps und Erfahrungen zum Thema Kundenorientierung vorgetragen wurden. Durch die rege Teilnahme der Expertinnen und Experten konnten viele Erfahrungen gesammelt werden und auch neue Kontakte geknüpft werden. Wir danken den Teilnehmerinnen und Teilnehmern herzlichst für ihr Kommen und freuen uns schon auf die nächste Wanderung!

Nachfolgend ein Video mit den wichtigsten Inhalten der Wanderung (Ton einschalten):

Für Post-Corona Zeiten: Customer Future Fit 2020!

Digital Lab: Customer Experience und Kennzahlen

Im gemeinsamen Webinar von Top Service Österreich und Kunde 21 wurden mit über 40 Teilnehmenden unter anderem das Thema Kennzahlen behandelt und wie diese optimal für das Customer-Experience Management genutzt werden können.

Hier finden Sie den Videomitschnitt des Digi-Labs:

Sind Sie bereit?
Kunde 21
Customer Thinking for the 21st Century
Die Kunde 21 GmbH stützt sich auf jahrzehntelange Erfahrung in der Analytik und reichert diese Erkenntnisse mit agilen Managementansätzen des 21. Jahrhunderts an.
Aus dieser Kombination ist das innovativste Kompetenzzentrum für Kundenorientierung & Customer Experience in Österreich entstanden.
Lernen Sie uns kennen und erleben Sie Customer Thinking for the 21st Century!
67
Veranstaltungen
7
Summits
87
erklommene Gipfel
15
Experten
Referenzen
Feedback unserer Kundinnen und Kunden
Teufelberger Logo

Frau Aigner und Frau Nagy haben uns durch einerseits unkonventionelle Denkanstöße und andererseits durch gut strukturierte Workshop Designs in einem sehr kompakten Prozess zu einem gelungenen Konzept für die Gestaltung der Customer Journey geleitet. Die Zusammenarbeit war hochprofessionell und mit einer klaren Orientierung auf umsetzbare Ergebnisse. (Mag. Florian Teufelberger MBA, President & CEO)

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Bei der Zusammenarbeit beeindruckt uns immer wieder das hohe Maß an Methodenkenntnis und die an den Tag gelegte Kreativität. Kundenzentrierung wird hier nicht nur gepredigt, sondern auch gelebt – Egal was man kurzfristig benötigt, das Team rund um Frau Aigner und Frau Nagy ist immer ansprechbar und hat eine Lösung parat. (DI Christoph Sengstschmid, General Manager Otis Österreich)

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Professionell & persönlich. Barbara Aigner & Alexandra Nagy besitzen ein besonderes Gespür für das Kundenerlebnis. Mit gut strukturierten und sehr praxisnahen Workshops (vor Ort & virtuell) haben sie unsere Prof. Services Mannschaft bestens auf die Entwicklung einer modernen, kundenorientierten Organisation vorbereitet. Die ersten Schritte waren nicht nur augenöffnend, sondern haben auch viel Spaß gemacht und damit die Lust im Team auf mehr entfacht. (Andrea Arlow, Senior Professional Services Manager)

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Frau Aigner und Frau Nagy haben sehr schnell verstanden, worin die Herausforderung bei unserer Aufgabenstellung besteht. Sie haben sich für die Erarbeitung des Themas  nicht auf vorgefertigte Workshops verlassen, sondern nach jedem Arbeitspaket neu reflektiert und die Vorgehensweise angepasst. Das Ergebnis ist ein konkretes, nachvollziehbares und umsetzbares Konzept. (Helene Leitner, Head of Marketing)

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Im Zuge der Überarbeitung unserer gesamten Service-Vertragslandschaft fanden wir in Kunde 21 einen Partner der viel Erfahrung und Expertise in unser Projekt einbrachte. In einer gut strukturierten und doch flexiblen Zusammenarbeit wurden Schritt für Schritt praktikable, maßgeschneiderte und für unsere Branche einzigartige Lösungen entwickelt, die wir heute in unserem Geschäft täglich gewinn- und für den Kunden nutzenbringend einsetzen. (Roman Teichert, Executive Director, EMEA Field Operations)

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Kunde21 hat konsequent darauf geachtet, dass die Hauptakteure unserer Services bei unserem Projekt immer im Mittelpunkt stehen. Also unsere KundInnen und unsere MitarbeiterInnen.
Ich habe mich sehr gut begleitet gefühlt. Jederzeit wieder. (DI Andreas Prybila, Leiter Service)

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Fr. Dr. Aigner und Fr. Nagy legen ein besonderes Gespür für unser Unternehmen an den Tag . Kunde21 unterstützt uns sehr erfolgreich im kontinuierlichen Austausch mit unseren Kunden die richtigen Maßnahmen und Lösungen abzuleiten. Dabei heben sie sich besonders durch den ergebnisoffenen service design thinking Ansatz sowie einer starken menschlichen Komponente hervor. (Dipl. Btrw. Christian Giehler, Geschäftsführer)

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Wir sind sehr froh, mit Alexandra Nagy und Barbara Aigner, zwei äußerst erfahrene Bergführerinnen zu haben, die uns auf unserer Reise zum CX-Gipfel begleiten. Sie kennen das Terrain ausgezeichnet (Fachwissen) und sind sehr nah an den Expeditions-Teilnehmern dran (Empathie & Praxisbezug), räumen uns Steine aus dem Weg (externer Input vs. Prophet-im-eigenen-Lande) und sprechen uns Mut zu, wenn ein Hindernis mal wieder unüberwindbar scheint (Best-Practices). Herzlichen Dank für die professionelle Unterstützung. Ohne euch wäre der Weg ein deutlich härterer. (Matthias Haberler, Marketing Manager & CXO)

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Die Zusammenarbeit mit Kunde 21 war für uns eine durchaus spannende Erfahrung. Unter professioneller und sehr persönlicher Betreuung wurden wir gefordert aus gewohnten Denk- und Verhaltensmustern auszubrechen und unterschiedlichste neue Perspektiven einzunehmen. Vielen Dank an Dr. Barbara Aigner und Mag. Alexandra Nagy für die sehr intensive, aber auch sehr produktive gemeinsame Zeit. (Wolfgang Mayer, Head of Sales & Marketing)

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Gerade im Zeitalter der Digitalisierung spielt ein professionelles Kundenservice eine zentrale Rolle – vielleicht sogar mehr denn je. Gemeinsam mit Kunde21 haben wir uns die Kundenbrille aufgesetzt und waren von Beginn an von der professionellen Herangehensweise sowie den vielen augenöffnenden Inputs beeindruckt. Dank der innovativen Methoden können wir nun intensiv daran arbeiten, unsere Serviceprozesse kundenorientierter, schneller und moderner zu gestalten. (Maria Wallner, Leiterin Customer Care Center)

Hartl Haus

Sich die Schuhe des Kunden anziehen! Das ist Kunde21 auf alle Fälle gelungen. Ob über Video-Calls oder in realen Workshops, Fr. Aigner und Fr. Nagy waren stets mit wertschätzender und warmherziger Betreuung darum bemüht, uns individuell zu unterstützen und uns mit höchster Professionalität zu begleiten. Wir dürfen nun mithilfe der wertvollen gelernten Werkzeuge den Weg zur Spitze der Kundenorientierung beschreiten und sind froh, diesen Weg mit Kunde21 gehen zu dürfen. (Philipp Müller, BSC, Leitung Werbung und Kommunikation)

Mit der Unterstützung von Kunde21 haben wir es geschafft, kundenrelevante Verbesserungen an unseren Prozessen zu identifizieren. (MMag. Peter Heinzl, Product & Channel Management)

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Ungewöhnliche Zeiten erfordern ungewöhnliche Maßnahmen. Wir konnten während des Lockdowns gemeinsam mit Frau Nagy und Frau Aigner die ersten analytischen Schritte der Customer Journey in den Schuhen unserer KundInnen gehen – und das völlig digital. Wir sind begeistert und freuen uns auf die weiteren Aha-Erlebnisse! (Mag. Petra Maringer, Head of Permanent Placement)

KFV Logo

Schon bei den ausführlichen Briefing-Gesprächen habe ich gemerkt, wie sie sich perfekt in unsere Situation hineingedacht und auf die Aufgabenstellung eingestellt haben. Die Workshoptage waren perfekt vorbereitet, durch die Abwechslung aus kreativen Gruppenarbeiten, Wissensvermittlung und Diskussionen sehr kurzweilig, und wir konnten schnell und effektiv eigene Ideen für Lösungsansätze – mit einem Blick von außen – erarbeiten. (Mag. Christoph Feymann, Leitung Kommunikation)

Pharmazeutische Gehaltskasse

Eine spannende Customer Journey durch die eigene Organisation, das gemeinsame Gestalten eines Service Versprechens sowie die Eindrücke von uns allen, die wir selbst auch immer wieder Kunde sind, werden uns als moderner Dienstleister der Apothekerinnen und Apotheker noch besser machen. Vielen Dank an das Kunde 21 Team – es hat allen viel Spaß gemacht! (Mag. pharm. Irina Schwabegger-Wager, Obfrau)

Logo Willhaben

Mitreißend, herrlich menschelnd, griffig, individuell und praxisnah. Es hätte für uns noch Stunden weiter gehen können und wir freuen uns schon jetzt auf mehr. (Isabella Hanke, Leiterin Marktplatz)