K21 Online-Ausbildung
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Starten Sie noch heute mit unserem Testzugang zu mehr Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen!
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Unsere Leistungen
Lernen Sie uns kennen und erleben Sie Customer Thinking for the 21st Century
Beratungsprojekte
Wir begleiten Sie ins 21.-Kunden-Jahrhundert mit unserer 7-Summits-Challenge und daraus entstehenden Beratungsprojekten.
Ausbildungen
Wir teilen unser Wissen gerne im Rahmen von vielfältigen Aus- und Weiterbildungsangeboten.
Veranstaltungen
Wir bieten für den Austausch zwischen Unternehmen unterschiedliche Settings an, damit gemeinsames und agiles Lernen zum Thema Kundenorientierung gelingt.
Neuigkeiten
Für Post-Corona Zeiten: Customer Future Fit 2020!

Future of Marketing 2020
Kunde 21 war beim Future of Marketing 2020 in Waidhofen an der Ybbs! Barbara Aigner fungierte dabei als Co-Host, während Alexandra Nagy gemeinsam mit DI Christoph Sengstschmid (Director Sales & Marketing Otis Austria) unter anderem über erlebbare Services und Customer Experience sprach. Außerdem leitete Alexandra Nagy einen Deep Dive Workshop zum Thema Setting the Stage – Wie Sie Staging für sich selbst und Ihre Marke einsetzen. Insgesamt waren 120 Top-Manager und Marketer geladen, die sich bei zahlreichen Talks rund um das Thema Kundenorientierung äußerst interessiert zeigten.
``Verrückt nach Kundenorientierung``
Die Kunde 21 Online-Ausbildung für Kundenorientierung ist bereits in vollem Gange! Aus diesem Grund bat die Business-Netzwerkplattform LEADERSNET die beiden Geschäftsführerinnen Barbara Aigner und Alexandra Nagy zum Gespräch.
``Customer Centricity nicht als alleinige Aufgabe des Marketings sehen``
Die Themen Customer Centricity und Kundenfokus sind aktueller als je zuvor. Österreichs bekannteste Plattform für Startups ``der brutkasten`` hat die beiden Geschäftsführerinnen Barbara Aigner und Alexandra Nagy zum Gespräch geladen.
Erfahren Sie mehr, indem Sie auf das Bild klicken!
Sind Sie bereit?
Kunde 21
Customer Thinking for the 21st Century
Die Kunde 21 GmbH stützt sich auf jahrzehntelange Erfahrung in der Analytik und reichert diese Erkenntnisse mit agilen Managementansätzen des 21. Jahrhunderts an.
Aus dieser Kombination ist das innovativste Kompetenzzentrum für Kundenorientierung & Customer Experience in Österreich entstanden.
Lernen Sie uns kennen und erleben Sie Customer Thinking for the 21st Century!
6
Veranstaltungen
7
Summits
87
erklommene Gipfel
3
Experten
Referenzen
Feedback unserer Kundinnen und Kunden
Teufelberger Logo

Frau Aigner und Frau Nagy haben uns durch einerseits unkonventionelle Denkanstöße und andererseits durch gut strukturierte Workshop Designs in einem sehr kompakten Prozess zu einem gelungenen Konzept für die Gestaltung der Customer Journey geleitet. Die Zusammenarbeit war hochprofessionell und mit einer klaren Orientierung auf umsetzbare Ergebnisse. (Mag. Florian Teufelberger MBA, President & CEO Teufelberger Holding AG)

Mag. Florian Teufelberger MBA, President & CEO Teufelberger Holding AG

Mag. Florian Teufelberger MBA, President & CEO Teufelberger Holding AG

OTIS_2017_NAVY_PMS 282

Bei der Zusammenarbeit beeindruckt uns immer wieder das hohe Maß an Methodenkenntnis und die an den Tag gelegte Kreativität. Kundenzentrierung wird hier nicht nur gepredigt, sondern auch gelebt – Egal was man kurzfristig benötigt, das Team rund um Frau Aigner und Frau Nagy ist immer ansprechbar und hat eine Lösung parat. (DI Christoph Sengstschmid, Director Sales & Marketing)

DI Christoph Sengstschmid, Director Sales & Marketing

DI Christoph Sengstschmid, Director Sales & Marketing

Mit der Unterstützung von Kunde21 haben wir es geschafft, kundenrelevante Verbesserungen an unseren Prozessen zu identifizieren. (MMag. Peter Heinzl, Product & Channel Management, Bereichsleitung Raiffeisen Leasing GmbH)

MMag. Peter Heinzl, Product & Channel Management, Bereichsleitung Raiffeisen Leasing GmbH

MMag. Peter Heinzl, Product & Channel Management, Bereichsleitung Raiffeisen Leasing GmbH

Teufelberger Logo

Frau Aigner und Frau Nagy haben sehr schnell verstanden, worin die Herausforderung bei unserer Aufgabenstellung besteht. Sie haben sich für die Erarbeitung des Themas  nicht auf vorgefertigte Workshops verlassen, sondern nach jedem Arbeitspaket neu reflektiert und die Vorgehensweise angepasst. Das Ergebnis ist ein konkretes, nachvollziehbares und umsetzbares Konzept. (Helene Leitner, Head of Marketing, Teufelberger Service GmbH)

Helene Leitner, Head of Marketing, Teufelberger Service GmbH

Helene Leitner, Head of Marketing, Teufelberger Service GmbH

OTIS_2017_NAVY_PMS 282

Im Zuge der Überarbeitung unserer gesamten Service-Vertragslandschaft fanden wir in Kunde 21 einen Partner der viel Erfahrung und Expertise in unser Projekt einbrachte. In einer gut strukturierten und doch flexiblen Zusammenarbeit wurden Schritt für Schritt praktikable, maßgeschneiderte und für unsere Branche einzigartige Lösungen entwickelt, die wir heute in unserem Geschäft täglich gewinn- und für den Kunden nutzenbringend einsetzen. (Roman Teichert, CEO Otis Austria)

Roman Teichert, CEO Otis Austria

Roman Teichert, CEO Otis Austria

Logo WKO

Kunde21 hat konsequent darauf geachtet, dass die Hauptakteure unserer Services bei unserem Projekt immer im Mittelpunkt stehen. Also unsere KundInnen und unsere MitarbeiterInnen.
Ich habe mich sehr gut begleitet gefühlt. Jederzeit wieder. (DI Andreas Prybila, Leiter Service, Wirtschaftskammer Wien)

 

DI Andreas Prybila, Leiter Service, Wirtschaftskammer Wien

DI Andreas Prybila, Leiter Service, Wirtschaftskammer Wien

infoscore Logo

Fr. Dr. Aigner und Fr. Nagy legen ein besonderes Gespür für unser Unternehmen an den Tag . Kunde21 unterstützt uns sehr erfolgreich im kontinuierlichen Austausch mit unseren Kunden die richtigen Maßnahmen und Lösungen abzuleiten. Dabei heben sie sich besonders durch den ergebnisoffenen service design thinking Ansatz sowie einer starken menschlichen Komponente hervor. (Dipl. Btrw. Christian Giehler, Geschäftsführer, infoscore austria GmbH)

 

Dipl. Btrw. Christian Giehler, Geschäftsführer, infoscore austria GmbH

Dipl. Btrw. Christian Giehler, Geschäftsführer, infoscore austria GmbH

Logo Willhaben

Mitreißend, herrlich menschelnd, griffig, individuell und praxisnah. Es hätte für uns noch Stunden weiter gehen können und wir freuen uns schon jetzt auf mehr. (Isabella Hanke, Leiterin Marktplatz)

 Isabella Hanke, Leiterin Marktplatz

Isabella Hanke, Leiterin Marktplatz

Logo Cardif

Die Zusammenarbeit mit Kunde 21 war für uns eine durchaus spannende Erfahrung. Unter professioneller und sehr persönlicher Betreuung wurden wir gefordert aus gewohnten Denk- und Verhaltensmustern auszubrechen und unterschiedlichste neue Perspektiven einzunehmen. Vielen Dank an Dr. Barbara Aigner und Mag. Alexandra Nagy für die sehr intensive, aber auch sehr produktive gemeinsame Zeit. (Wolfgang Mayer, Head of Sales & Marketing, BNP Paribas Cardif)

Wolfgang Mayer, Head of Sales & Marketing

Wolfgang Mayer, Head of Sales & Marketing

ksv1870

Gerade im Zeitalter der Digitalisierung spielt ein professionelles Kundenservice eine zentrale Rolle – vielleicht sogar mehr denn je. Gemeinsam mit Kunde21 haben wir uns die Kundenbrille aufgesetzt und waren von Beginn an von der professionellen Herangehensweise sowie den vielen augenöffnenden Inputs beeindruckt. Dank der innovativen Methoden können wir nun intensiv daran arbeiten, unsere Serviceprozesse kundenorientierter, schneller und moderner zu gestalten. (Maria Wallner, Leiterin Customer Care Center, KSV 1870 Holding AG)

Maria Wallner, Leiterin Customer Care Center

Maria Wallner, Leiterin Customer Care Center

Hartl Haus

Sich die Schuhe des Kunden anziehen! Das ist Kunde21 auf alle Fälle gelungen. Ob über Video-Calls oder in realen Workshops, Fr. Aigner und Fr. Nagy waren stets mit wertschätzender und warmherziger Betreuung darum bemüht, uns individuell zu unterstützen und uns mit höchster Professionalität zu begleiten. Wir dürfen nun mithilfe der wertvollen gelernten Werkzeuge den Weg zur Spitze der Kundenorientierung beschreiten und sind froh, diesen Weg mit Kunde21 gehen zu dürfen. (Philipp Müller, BSC, Leitung Werbung und Kommunikation)

Philipp Müller, BSC, Leitung Werbung und Kommunikation

Philipp Müller, BSC, Leitung Werbung und Kommunikation

trenkwalder

Ungewöhnliche Zeiten erfordern ungewöhnliche Maßnahmen. Wir konnten während des Lockdowns gemeinsam mit Frau Nagy und Frau Aigner die ersten analytischen Schritte der Customer Journey in den Schuhen unserer KundInnen gehen – und das völlig digital. Wir sind begeistert und freuen uns auf die weiteren Aha-Erlebnisse! (Mag. Petra Maringer, Head of Permanent Placement)

Mag. Petra Maringer, Head of Permanent Placement

Mag. Petra Maringer, Head of Permanent Placement